Política de privacidad
La Política de Privacidad para la configuración de Ledger Crypto Wallet establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a la documentación de instalación, recursos de firmware y materiales de solución de problemas.
La Política de Privacidad para la configuración de Ledger Crypto Wallet establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a la documentación de instalación, recursos de firmware y materiales de solución de problemas. Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia para la configuración, incluyendo la documentación de instalación de Ledger Live, guías de actualización de firmware, procedimientos para problemas comunes de la billetera y materiales de configuración de la billetera.
Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para la configuración de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de configuración de Ledger Crypto Wallet recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre la instalación, capacitación sobre firmware y asistencia para la resolución de problemas al mismo tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen sus claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de instalación incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción con la instalación de Ledger Live, lo que facilita la optimización de Ledger Crypto Wallet. Estos datos mejoran la documentación de la instalación sin acceder a frases de recuperación ni claves privadas para la protección de la billetera fría.
Los datos de firmware incluyen el acceso a la documentación de actualización, la interacción con recursos de actualización de Ledger Live y la interacción con el mantenimiento de la billetera criptográfica para optimizar el firmware. Estos datos garantizan una guía adecuada sin acceder a secretos criptográficos a través de USB-C o Bluetooth.
Los datos de resolución de problemas incluyen acceso a la documentación de problemas comunes de la billetera, problemas de conexión de dispositivos, interacción con recursos e interacción con Ledger Live para la corrección de errores, lo que facilita la optimización de la resolución de problemas. Estos datos mejoran los recursos de resolución sin exponer la información de la billetera.
Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante las consultas de configuración que abordan los procedimientos de descarga de Ledger Live, la configuración del PIN del dispositivo, la metodología de configuración de Bluetooth, los procedimientos de verificación de la última versión, el análisis de solución de problemas de USB y Bluetooth, y la educación sobre alertas de advertencia de phishing que permiten una respuesta de configuración precisa.
Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia que respaldan la supervisión de seguridad y la optimización del servicio para todas las monedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento.
Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y la configuración de recursos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies facilitan el correcto funcionamiento de la guía de configuración y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.
Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques para los usuarios que buscan asistencia de Ledger Crypto Wallet con seguridad de frase de recuperación y orientación sobre detección de malware.
Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos, como patrones de interacción con la guía, tasas de documentación de instalación de Ledger Live y resultados de configuración de escritorio y móvil, lo que facilita la mejora y la optimización. Deshabilitarlas mediante interfaces de consentimiento no afecta la funcionalidad de configuración del almacenamiento en frío.
Las cookies de preferencia almacenan configuraciones de idioma, preferencias regionales y configuraciones de interfaz para acceder a actualizaciones de firmware y orientación sobre problemas comunes de billetera, mejorando así la experiencia del usuario.
Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
La configuración de Ledger Crypto Wallet emplea análisis que comprende patrones de investigación de configuración y al mismo tiempo mantiene la privacidad a través de la agregación y el anonimato, evitando la identificación individual.
Los análisis de instalación rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de Ledger Crypto Wallet, tasas de finalización de la instalación de Ledger Live y participación en la configuración de computadoras de escritorio y dispositivos móviles, lo que mejora la documentación sin seguimiento de actividad individual.
Los análisis de firmware agregan patrones anónimos de acceso al análisis de actualización de firmware, participación en la documentación de actualización de Ledger Live y uso de la guía de mantenimiento de billeteras de criptomonedas que respaldan la optimización de la verificación de firmas digitales y la mejora de los hábitos de actualización segura, a diferencia de los análisis de configuración de Trezor o KeepKey.
Análisis de resolución de problemas, monitoreo de problemas comunes de billetera, acceso a documentación, problemas de conexión de dispositivos, participación y corrección de errores de Ledger Live, resolución de problemas de uso, compatibilidad con USB y Bluetooth, optimización para la seguridad de las criptomonedas.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses según los ciclos de desarrollo y los requisitos regulatorios. Los datos de tendencias agregados se archivan posteriormente, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan permanentemente.
Herramientas y servicios de terceros
La configuración de Ledger Crypto Wallet integra servicios de terceros para funciones específicas con intercambio de datos regido por políticas de privacidad respectivas y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección de la seguridad de las claves privadas.
Los socios de la plataforma de instalación, incluidos los servicios de distribución de descargas, reciben información de tráfico de referencia para la descarga de Ledger Live y los servicios de distribución de configuración de Windows y Mac que funcionan independientemente de Ledger.
Los socios de verificación de firmware, incluidos los servicios de validación de firmas, reciben información de tráfico de referencia para verificar la autenticidad del firmware y los servicios de verificación de firmas digitales que operan independientemente de Ledger.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan sistemas de documentación y soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las normas de protección de datos para la documentación de registro de frases de recuperación y la orientación oficial de soporte de Ledger.
Seguridad de datos
La configuración de Ledger Crypto Wallet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento, lo que respalda la instalación de Ledger Live y brinda orientación sobre problemas comunes de la billetera.
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para transmisión, protección de elementos seguros que previene la violación de claves privadas, verificación criptográfica que garantiza la integridad de los recursos, documentación de descarga de Ledger Live, procedimientos de configuración de Windows y Mac, guía de compatibilidad con Linux, documentación de configuración del PIN del dispositivo, procedimientos de grabación de frases de recuperación, guía para conectar el dispositivo Ledger Nano, documentación de Ledger Live para iOS, procedimientos de Ledger Live para Android, guía de configuración de Bluetooth, documentación de permisos de aplicaciones, procedimientos de emparejamiento seguro de Bluetooth, guía de aprobación de transacciones móviles, documentación para verificar la última versión, procedimientos de procedimiento de actualización de Ledger Live, guía para verificar la autenticidad del firmware, documentación de verificación de firma digital, procedimientos para evitar firmware falso, guía de copia de seguridad antes de actualizar, documentación de errores de sincronización de Ledger Live, procedimientos de problemas de conectividad USB/Bluetooth, guía de dispositivo no reconocido, documentación de comprobaciones regulares de firmware, procedimientos de hábitos de actualización seguros, guía de prácticas de longevidad del dispositivo, documentación de solución de problemas de USB y Bluetooth, procedimientos de soluciones de detección de dispositivos, guía de consejos de conexión de Ledger Live, documentación de transferencias de criptomonedas fallidas, procedimientos de problemas de transacciones de múltiples activos, guía de soluciones de sincronización de Ledger Live, documentación de alertas de advertencia de phishing, procedimientos de detección de malware, guía de seguridad de frases de recuperación, documentación de soporte oficial de Ledger, procedimientos de foros y guías de usuarios, guía de documentación de solución de problemas, controles de acceso de empleados, auditorías de seguridad periódicas de terceros y procedimientos de respuesta a incidentes.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados, como Ledger Live, los ordenadores y la infraestructura. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la configuración por USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato, siguiendo las instrucciones de prevención de estafas.
Retención de datos
La configuración de Ledger Crypto Wallet conserva datos personales durante el tiempo que cumple con los fines establecidos, con cronogramas de eliminación adecuados según los requisitos legales y las necesidades operativas, que respaldan la documentación de actualización de firmware y la guía sobre problemas comunes de la billetera.
Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días, lo que respalda la optimización de la guía y la supervisión del cumplimiento del registro de frases de recuperación antes de su eliminación definitiva. Los registros de configuración se conservan durante 18 meses, lo que respalda el seguimiento de Ledger Crypto Wallet y la verificación de la documentación de instalación de Ledger Live.
Los tickets de soporte se conservan durante 3 años desde la última interacción para brindar asistencia en la calidad del servicio y la resolución de problemas de configuración de Bluetooth y USB y Bluetooth. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses según las directrices regulatorias.
Las solicitudes de eliminación de datos están sujetas a requisitos legales y se envían a través del portal de soporte que requiere verificación de identidad para evitar el acceso no autorizado a los registros de Ledger Crypto Wallet o al historial de orientación de actualización de firmware.
Derechos de usuario
Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com. La verificación de identidad puede preceder al procesamiento, confirmando la autoridad del solicitante. Las respuestas se entregan en un plazo de 30 días o menos, según la legislación aplicable, incluidos los requisitos del RGPD.
Transferencias internacionales
Las transferencias internacionales de datos para su procesamiento por parte de proveedores fuera de la jurisdicción del usuario, incluidos los sistemas de verificación y alojamiento de documentación, reciben protección a través de cláusulas contractuales estándar, decisiones de adecuación y reglas corporativas vinculantes cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante la configuración de la billetera fría a través de Ledger Crypto Wallet ni de los canales de actualización de firmware, y se eliminan inmediatamente al descubrirlos.
Cambios de política
Las actualizaciones de políticas pueden reflejar cambios en el manejo de datos, capacidades de servicio o requisitos reglamentarios con cambios materiales comunicados a través de interfaces de aplicaciones, avisos de sitios web, correo electrónico o comunicación directa para la configuración inicial y los sistemas de recursos de soporte.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad deben dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para asistencia general sobre instalación móvil, solución de problemas de actualizaciones o alertas de seguridad, visite la página Contacto.